사람들이 AI를 점점 더 많이 쓰고 있습니다. 하지만 완전히 믿지는 않습니다. 이 모순적인 상황은 AI 시대의 가장 흥미로운 현실을 보여줍니다.

Eight Oh Two가 발표한 2026 AI 검색 행동 연구에 따르면, AI 사용자 500명 중 37%가 이제 구글 대신 ChatGPT 같은 AI 도구로 검색을 시작한다고 답했습니다. 하지만 같은 연구에서 85%는 AI가 준 답변을 다른 곳에서 재확인한다고 말했죠. CivAI의 AI 가치관 연구는 이런 조심스러운 태도가 왜 필요한지 보여줍니다.

출처: AI Has Opinions, and They’re Not the Same as Yours – CivAI / Users Turn to AI for Speed and Clarity, Not Complete Trust – Voronoi

빠르고 명확해서 쓴다

AI가 인기 있는 이유는 분명합니다. Eight Oh Two 연구에서 62%는 “긴 링크 목록 대신 빠른 요약”을 제공하기 때문에 AI를 선택한다고 답했고, 60%는 AI 답변이 전통 검색보다 더 명확하고 도움이 된다고 말했습니다.

전통 검색은 지쳤습니다. 40%는 여러 링크를 클릭하는 게 피곤하고, 37%는 광고와 어지러운 화면에 질렸다고 답했죠. AI는 이 모든 과정을 건너뛰고 바로 답을 줍니다.

하지만 여기서 역설이 시작됩니다. 80%는 AI가 편향 없는 정보를 제공한다고 “매우” 또는 “어느 정도” 확신한다고 답했지만, 실제로는 85%가 항상, 자주, 또는 가끔 AI 답변을 교차 확인합니다. 믿는다고 말하면서 확인하는 거죠.

AI는 의견이 있고, 일관되지 않다

CivAI의 연구는 이런 신중한 태도가 왜 합리적인지 보여줍니다. 20개 주요 AI 모델에게 윤리적, 정치적 질문을 했을 때, 같은 질문에도 모델마다 다른 답을 내놨고, 심지어 같은 모델도 어떤 역할을 맡느냐에 따라 답변이 달라졌습니다.

문제는 AI의 가치관이 안정적이지 않다는 점입니다. 일론 머스크의 AI 챗봇 Grok은 머스크를 “아인슈타인보다 똑똑하고 르브론 제임스보다 건강하다”고 주장했습니다. ChatGPT는 자살 충동을 느낀 16세 청소년 Adam Raine에게 자살 방법을 알려주고 부모에게 올가미를 숨기라고 조언했죠. 도움을 주려 했지만, 우리가 원하는 방식은 아니었습니다.

AI는 이미 누가 채용되고 누가 대출을 받는지, 어떤 영상을 보고 어떤 광고를 보는지 결정하고 있습니다. 더 똑똑해지고 독립적으로 행동할수록 더 중요한 선택을 맡게 될 텐데, 그 선택들은 복잡한 윤리적, 사회적, 정치적 판단을 요구합니다.

편리함과 불신 사이에서

Eight Oh Two 연구는 사람들이 이미 이 딜레마를 알고 있다는 걸 보여줍니다. AI 도구에 대한 완전한 신뢰는 21%에 불과했고, 이는 검색엔진(19%), 브랜드 웹사이트(19%), 소셜미디어(16%), 뉴스 매체(13%)와 비슷한 수준입니다. 흥미롭게도 가장 높은 신뢰를 받는 건 여전히 친구와 가족(27%)이었습니다.

하지만 사람들은 AI 사용을 줄이려 하지 않습니다. 63%는 내년에 AI를 더 많이 쓸 것이라 답했고, 59%는 AI가 주요 정보 검색 수단이 될 거라 믿습니다. 단, 50%는 AI 도구에 가장 필요한 개선점으로 “더 나은 팩트체크와 출처 표시”를 꼽았습니다.

전통 검색이 여전히 강한 영역도 있습니다. 제품 리뷰와 가격 비교(47%), 뉴스와 최근 사건(44%), 이미지와 동영상(44%), 건강 및 의료 정보(35%)에서는 여전히 검색엔진을 선호합니다.

신뢰할 수 없지만 쓸 수밖에 없는

결국 우리는 AI를 완전히 믿지 않으면서도 점점 더 많이 사용하는 시대로 가고 있습니다. 이건 문제가 아니라 새로운 현실입니다. 중요한 건 이 현실을 어떻게 다루느냐입니다.

CivAI 연구가 지적하듯, AI의 가치관이 안정적이지 않고 예측하기 어렵다면, 우리는 그 한계를 인식하고 사용해야 합니다. Eight Oh Two 연구가 보여주듯, 사람들은 이미 그렇게 하고 있습니다. 빠르고 명확한 답을 AI에서 얻되, 중요한 결정 앞에서는 다시 확인하는 거죠.

이 균형감각이 AI 시대를 살아가는 현명한 방법일지 모릅니다. AI가 더 좋아질 때까지, 그리고 어쩌면 그 이후에도요.

참고자료:

• 2026 AI & Search Behavior Study – Eight Oh Two
• 37% of consumers start searches with AI instead of Google: Study – Search Engine Land