검색의 패러다임이 급속히 변화하고 있습니다. 사용자들은 더 이상 링크를 클릭하지 않고도 AI에서 직접 답변을 받고 있으며, 이는 PR 업계에 전례 없는 새로운 기회를 열어주고 있습니다.
Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity와 같은 AI 기반 검색 엔진들은 단순히 웹사이트 목록을 제공하는 것을 넘어서 직접적인 추천을 제공하고 있습니다. 그리고 이러한 AI 답변에서 브랜드가 언급되는 것은 사용자에게 “이 브랜드는 신뢰할 수 있다”는 강력한 신호를 전달합니다.
이 글은 디지털 마케팅 전문업체 BrightEdge의 최신 연구 자료를 바탕으로, AI 검색 시대에서 PR 전략이 어떻게 변화해야 하는지에 대한 인사이트를 제시합니다.
AI 답변이 브랜드의 첫인상을 결정하는 시대
AI 검색의 영향력을 보여주는 데이터는 충격적입니다. BrightEdge의 연구에 따르면, Google 검색 결과에 AI Overview가 나타날 때 최상위 오가닉 검색 결과의 클릭률이 25.8%에서 7.4%로 급감한다고 합니다.
이는 나쁜 소식이 아닙니다. 오히려 새로운 기회의 신호입니다. 사용자들이 AI 답변 자체에서 필요한 정보를 얻고 있다는 뜻이며, 만약 여러분의 브랜드가 해당 답변에서 추천된다면 그곳이 바로 발견의 시작점이 되는 것입니다.
실제로 2024년 데이터에 따르면, AI 기반 검색 엔진들의 시장 점유율은 계속 증가하고 있습니다:
- ChatGPT: 59.4%
- Microsoft Copilot: 14.4%
- Google Gemini: 13.5%
- Perplexity: 5.8%
이러한 변화는 PR의 역할을 긍정적으로 변화시키고 있습니다. 미디어 게재가 공유되기를 바라며 기다리는 대신, 이제는 사람들이 신뢰할 수 있는 답변을 적극적으로 찾는 곳에서 브랜드가 인용되도록 도울 수 있는 직접적인 경로가 생긴 것입니다.
AI 엔진별 특성을 이해한 맞춤형 접근
각 AI 검색 엔진은 고유한 특성을 가지고 있어 차별화된 전략이 필요합니다. BrightEdge의 연구를 통한 다양한 AI 엔진 분석 결과는 다음과 같습니다:
Google AI Overviews는 간결하고 최신 정보를 담고 있으며 신뢰할 수 있는 도메인의 콘텐츠를 선호합니다. 따라서 권위 있는 미디어 매체에서의 간결하고 명확한 메시지 전달이 중요합니다.
Perplexity는 사실이 풍부하고 인용이 많으며 비교 분석이 포함된 콘텐츠를 선호합니다. 업계 비교 분석이나 데이터 기반 스토리에서 브랜드가 언급되도록 하는 것이 효과적입니다.
ChatGPT는 Bing의 인덱스에서 정보를 가져오며 최신성과 지속적인 권위성을 중시합니다. 정기적인 업데이트와 일관된 메시지 전달이 핵심입니다.
AI 시대의 실무 PR 전략 4가지
1. AI 엔진이 신뢰하는 소스 파악하기
첫 번째 단계는 AI 엔진들이 여러분의 업계에서 어떤 웹사이트와 퍼블리셔로부터 정보를 가져오는지 파악하는 것입니다. AI 검색 분석 도구들을 활용하면 다음과 같은 작업이 가능합니다:
- Google AI Overviews, ChatGPT 등에서 지속적으로 인용되는 미디어 매체와 전문가 블로그 확인
- 이러한 매체들을 우선순위로 두는 아웃리치 및 언론 활동 전개
- SEO 및 콘텐츠 팀과 협력하여 가시성 구축
기존 PR 전략을 완전히 바꿀 필요는 없습니다. 단지 가장 큰 차이를 만들 수 있는 곳에 노력을 집중하면 됩니다.
2. AI가 선호하는 구조화된 콘텐츠 활용
사용자가 Google에 “비영리 단체를 위한 최고의 소프트웨어는 무엇인가?”라고 질문할 때, 단순히 브랜드를 찾는 것이 아니라 신뢰할 수 있는 목록을 원합니다.
AI 엔진들은 구조화된 콘텐츠를 선호합니다. 여러분의 브랜드가 AI가 신뢰하는 사이트의 이러한 글에서 언급된다면, AI 답변에 포함될 가능성을 얻게 됩니다.
이는 PR의 자연스러운 영역입니다. 이런 유형의 기사에 포함되기 위한 피칭이나 비교 기사를 작성하는 기자들과의 협업은 이미 업무의 일부였습니다. 이제 이러한 활동에는 추가적인 장점이 있습니다: AI가 잠재 고객에게 여러분의 브랜드를 소개하는 방식에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.
3. 브랜드의 언급 가치 강화
브랜드가 명확하게 포지셔닝될수록 AI 엔진에 의해 선택될 가능성이 높아집니다. PR 팀이 스토리를 피치하거나, 제품 정보를 제출하거나, 인용문을 제공할 때 이러한 속성들을 강조하면 AI가 활용할 수 있는 더 많은 정보를 제공하게 됩니다.
시간이 지나면서 이러한 메시지가 웹 전반에 축적되고, AI가 생성하는 요약에 포함될 가능성이 높아집니다.
4. 미디어 커버리지처럼 AI 언급 추적하기
이미 미디어 픽업과 점유율을 추적하고 있다면, 이제 새로운 층을 추가할 때입니다: AI 음성 점유율입니다.
다양한 AI 검색 분석 도구들을 사용하면 PR 팀은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- AI 답변에서 브랜드가 언급되는 위치와 시점 확인
- 해당 언급들의 감정과 포지셔닝 모니터링
- 경쟁사와 비교한 가시성 분석
- 아웃리치를 위한 새로운 기회 발견
게재가 다운스트림 영향을 미쳤는지 추측할 필요가 없습니다. AI 추천에서 자리를 차지하는 데 도움이 되었는지 확인할 수 있고, 그렇지 않다면 실제로 도움이 된 것이 무엇인지 데이터를 통해 알 수 있습니다.
출처: Unsplash
확장되는 PR의 역할과 새로운 기회
이 새로운 AI 기반 환경은 PR을 완전히 다른 것으로 변화시키지 않습니다. 오히려 PR에게 더 큰 무대와 더 나은 데이터를 제공합니다.
여전히 스토리를 피치하고, 관계를 구축하며, 내러티브를 형성합니다. 이제 그 작업이 브랜드 발견의 새로운 관문인 AI 답변에 어떻게 나타나는지도 볼 수 있습니다.
무엇보다도 이것은 일상 업무를 완전히 바꿔야 한다는 의미가 아닙니다. 다음을 의미합니다:
- 가장 중요한 곳에 아웃리치 집중
- AI에서 브랜드를 추천할 만한 요소 이해
- 영향력을 입증하기 위한 데이터 활용
사용자들이 AI에게 무엇을 사야 하는지, 누구를 신뢰해야 하는지, 문제를 어떻게 해결해야 하는지 묻는 시대에서 이러한 답변에 인용되는 것이 새로운 PR의 승리입니다.
AI 검색 시대, PR이 주도해야 할 때
AI는 빠르게 사용자 여정의 첫 번째 정거장이 되고 있습니다. 이는 PR이 더 이상 단순히 인지도를 지원하는 것이 아니라, 현대 검색의 핵심에 있는 추천 엔진에 영향을 미치고 있다는 것을 의미합니다.
적절한 분석 도구를 통해 PR 팀은 이 새로운 채널을 통제할 수 있습니다. 무엇이 작동하는지 추적하고, 무엇이 누락되었는지 발견하며, 대화를 올바른 방향으로 이끌 수 있습니다.
그리고 가장 좋은 점은 이것이 이미 여러분의 전문 분야라는 것입니다. 여러분은 줄곧 브랜드 인식을 형성해왔습니다. 이제 신뢰가 가장 중요한 곳, 즉 사람들이 처음 보는 답변에서 그 일을 할 수 있게 되었습니다.
참고자료:
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