2010년대에 ‘고품질 콘텐츠’라고 불리던 것이 2020년대 AI 시대에는 더 이상 같은 의미를 갖지 않습니다. 콘텐츠 팜(대량 생산)의 시대, 5번의 구글 알고리즘 업데이트, 그리고 AI 작문 도구의 등장 이후, 고품질 콘텐츠의 기준은 크게 변화했습니다. 오늘날 주목받는 콘텐츠는 독창적인 연구와 관점, 진정성과 공감성, 그리고 다목적 기능성을 갖춘 것들입니다.

그렇다면 AI가 콘텐츠 창작의 중심이 된 지금, 우리는, 콘텐츠 제작자는 어떻게 변화에 적응해야 할까요? 이 글에서는 AI 시대에 고품질 콘텐츠가 무엇인지, 그리고 어떻게 차별화된 콘텐츠를 만들 수 있는지 알아보겠습니다.

출처: Unsplash – 고품질 콘텐츠는 이제 새로운 기준을 갖게 되었습니다

고품질 콘텐츠의 새로운 정의

고품질 콘텐츠는 단순히 잘 쓰여진 글이 아닙니다. 특정 대상 독자와 조직의 목표에 부합하는 콘텐츠 속성을 의미합니다. 콘텐츠 브랜드 컨설팅 프로그램의 창립자인 존 보니니(John Bonini)는 “2023년 이후의 유일하게 방어 가능한 콘텐츠 마케팅 전략은 독창적인 사고와 독창적인 연구에 투자하는 것”이라고 말합니다.

고품질 콘텐츠의 핵심 요소

1. 맥락화된 독창적 관점과 연구

• 개인적 경험, 관찰, 관점을 통한 독창적 사고
• 청중 조사, 인터뷰, 보고서 작성을 통한 독창적 연구
• 대부분의 알고리즘이 복제할 수 없는 ‘대체 불가능한’ 가치 창출

1. 공감성, 진정성, 창의성

• “사람들이 공감하게 만드세요.” – Microsoft의 콘텐츠 책임자 하이케 영(Heike Young)
• 기업적 세련됨보다 취약성을 받아들이는 콘텐츠
• 예상치 못한 프레임워크를 통해 친숙한 개념을 제시하는 창의적 방식

1. 부서 간 다기능성

• 공유된 목표를 향해 협력하는 다양한 부서
• 다양한 배경을 가진 주제 전문가들의 고유한 관점
• 실제 제품을 매일 다루는 사람들로부터 얻는 내부자 지식

AI 시대에 고품질 콘텐츠가 중요한 이유

1. 브랜드 신뢰와 권위 구축

Wynter의 연구에 따르면, B2B SaaS 기업 C-레벨 임원의 75%가 벤더 후보 목록을 작성할 때 Google이 아닌 동료에게 먼저 문의한다고 합니다. 즉, 잠재 고객의 마음 속에 자리 잡는 것이 초기 고려 대상(보통 5-8개 벤더)에 포함되는지를 결정합니다.

구매자들은 웹사이트 콘텐츠, 브랜드 평판, 공식 소셜 채널, 블로그를 기반으로 후보 목록을 3개 벤더로 좁힌 후에야 접촉을 시작합니다. 이 과정에서 차별화는 필수적입니다.

2. 검색 결과 페이지에서의 가시성과 발견 가능성

사람들의 질문에 답하고 문제를 해결하는 콘텐츠는 백링크, 소셜 공유, 긍정적인 참여 지표(페이지 체류 시간 증가, 이탈률 감소)와 같은 귀중한 랭킹 신호를 얻습니다. 이러한 지표는 검색 엔진에 특정 키워드 의도에 가치 있게 응답한다는 것을 알려줍니다.

3. 회사 내 여러 기능 지원

실제로 이는 고객을 교육하고 브랜드 권위를 구축하며 지원 문의를 줄이는 철저한 구매 가이드처럼 보일 수 있습니다. 예를 들어, 제품 비교는 전환을 유도하면서 고객 선호도 데이터를 수집할 수 있고, 관리 지침은 마케팅 캠페인을 지원하면서도 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

출처: Pexels – 고품질 콘텐츠는 회사의 여러 기능을 지원합니다

구글이 고품질 콘텐츠로 간주하는 것

구글의 미션은 검색 엔진 결과 페이지(SERP)가 콘텐츠 품질을 어떻게 보는지를 형성합니다. 2022년의 최신 업데이트인 “유용하고 신뢰할 수 있는 사람 중심 콘텐츠(Helpful, Reliable, People-first Content)”에서, 구글은 인간이 아닌 검색 엔진만을 위해 만들어진 웹 콘텐츠를 대상으로 했습니다.

이 시스템은 경험, 전문성, 권위, 신뢰성(E-E-A-T)의 신호를 도입했으며, 이는 정확히 구글 알고리즘이 고품질로 간주하는 것입니다:

• “모든 주장이 적절히 뒷받침되나요?”
• “이것은 어떤 독특한 가치를 제공하나요?”
• “내(또는 SME의) 전문성이 명백한가요?”
• “내가 검색자라면 이것이 도움이 될까요?”
• “이것이 사용자의 질문에 완전히 답하나요?”

AI가 고품질 콘텐츠에 미치는 영향

생성형 AI 소프트웨어는 전환율 최적화(CRO) 작업을 담당하는 디지털 마케터들에게 이 문제를 더욱 악화시켰습니다. 콘텐츠를 더 빠르고 저렴하게 생산할 수 있다는 인식은 안타깝게도 인터넷 전반에 걸쳐 획일성을 초래했습니다. 모든 사람이 같은 도구를 같은 프롬프트로 사용할 때 독창성은 사라집니다.

고급 추론 모델을 갖춘 경우에도 AI는 살아온 경험과 비판적/창의적 사고의 실체를 만들어내는 데 어려움을 겪습니다. 똑똑한 청중은 진정성의 부재를 멀리서도 감지할 수 있습니다.

고품질 콘텐츠 작성과 차별화 방법

목표는 임의의 콘텐츠 품질 기준을 인위적으로 충족시키는 것이 아니라, 비즈니스 목표를 달성하는 콘텐츠를 생산하는 것입니다: 웹 방문자의 참여, 브랜드 탐색, 전환율이 그것입니다.

이를 위해 우리는 기본으로 돌아가야 합니다—진정한 이야기를 들려주고, 가지고 있는 데이터를 사용하며, 팀, 파트너, 더 중요하게는 이상적인 고객/사용자와 흥미로운 대화를 나누는 것입니다.

이러한 원칙은 모든 콘텐츠 형식에 적용됩니다: 랜딩 페이지, 사례 연구, 백서, 소셜, 보고서, 뉴스레터, 그리고 글들.

1. 사용자 행동 도구로 기존 콘텐츠 감사하기: 히트맵과 세션 녹화를 사용하여 어떤 콘텐츠가 실제로 독자들을 참여시키는지 확인하세요. 진정한 관심을 나타내는 스크롤 깊이, 소비 시간, 상호작용 패턴을 찾으세요.
2. 진정성 vs. 관습적 접근 방식 A/B 테스트: 다가올 콘텐츠의 두 가지 버전을 만드세요. 하나는 전통적인 모범 사례를 따르고 다른 하나는 당신의 진정한 목소리와 관점을 담은 것입니다. 어떤 것이 참여도 측면에서 더 나은 성과를 내는지 추적하세요.
3. 부서 간 콘텐츠 위원회 만들기: 매월 영업, 고객 성공, 제품 부서와 만나 고객들이 묻고 있는 질문을 파악하세요. 이는 여러 팀에 도움이 되고 실제 문제점을 해결하는 콘텐츠를 만듭니다.
4. 독점 데이터 자산 개발: 경쟁사가 복제할 수 없는, 고객, 제품 사용 또는 업계 관계에서 수집할 수 있는 고유한 데이터를 식별하세요. 데이터는 종종 지원 티켓이나 영업 통화와 같은 출처에서 나옵니다.
5. 독자와의 피드백 루프 설정: 가벼운 설문 조사나 피드백 메커니즘을 구현하여 청중에게 무엇이 공감되는지 지속적으로 의견을 수집하세요. 페이지뷰나 소셜 공유와 같은 전통적인 지표를 넘어서세요.

AI 도구를 활용한 고품질 콘텐츠 작성 전략

AI 시대에 콘텐츠 작성자가 고품질 콘텐츠를 만들기 위해 AI를 어떻게 활용할 수 있을까요? 중요한 것은 AI를 대체자가 아닌 협력자로 보는 것입니다.

1. AI를 아이디어 생성과 리서치 도구로 활용하기

AI는 주제 아이디어, 키워드 연구, 경쟁사 분석 등에 활용할 수 있습니다. AI에게 “이 주제에 관한 10가지 흥미로운 각도는 무엇인가요?”와 같은 질문을 하면 새로운 관점을 얻을 수 있습니다. 하지만 이는 시작점일 뿐, 여기에 자신만의 경험과 전문성을 더해야 합니다.

2. 초안 작성에 AI 활용하기

AI는 초안 작성을 빠르게 할 수 있습니다. 그러나 이는 단지 시작점입니다. AI가 작성한 초안에 자신의 목소리, 경험, 전문성, 데이터를 추가하여 콘텐츠를 개인화하고 차별화해야 합니다. 독자들은 일반적인 AI 생성 콘텐츠와 실제 전문가의 통찰이 담긴 콘텐츠의 차이를 빠르게 알아차립니다.

3. 콘텐츠 개선에 AI 활용하기

AI는 문법 검사, 명료성 향상, SEO 최적화 제안 등 콘텐츠 편집 과정에서 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 기술적인 오류를 줄이고 더 읽기 쉬운 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

4. AI 사용 시 주의할 점

• 맹목적인 의존 피하기: AI 출력물을 검증 없이 그대로 사용하지 마세요.
• 인간적 요소 유지하기: 개인 경험, 감정, 공감을 잃지 마세요.
• 사실 확인하기: AI가 제공한 모든 정보, 통계, 인용을 확인하세요.
• 목소리 일관성 유지하기: AI 콘텐츠를 자신의 브랜드 목소리와 스타일에 맞게 조정하세요.

결론: AI 시대의 고품질 콘텐츠 기회

고품질 콘텐츠의 기준은 고정된 것이 아닙니다. 정의는 진화하지만, 고품질 콘텐츠 기준은 기본 원칙 주변에서 동일하게 유지됩니다: 전략적 목표, 청중의 요구, 콘텐츠 맥락, 사용자 의도를 중심으로 말입니다.

온라인에서의 규칙을 따르는 대신(이 블로그에 있는 것들조차도), 청중을 위해 서비스하는 데 집중하세요. 변하지 않는 유일한 기준은 모든 콘텐츠 결정의 중심에 고객을 두는 것이기 때문입니다.

AI 시대에 독창적인 콘텐츠를 제작하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. AI는 콘텐츠 제작 프로세스를 가속화하고 개선할 수 있지만, 독창적인 통찰, 진정성, 고유한 관점을 대체할 수는 없습니다. 이러한 인간적 요소야말로 진정으로 탁월한 콘텐츠의 핵심입니다.

바로 지금, 이 순간이 차별화된 고품질 콘텐츠로 두각을 나타낼 가장 좋은 시기입니다.

참고자료:

• The Bar for High Quality Content has Changed