AI에게 “최고의 믹서기 추천해줘”라고 물으면 어떤 답이 나올까요? Google AI Overviews는 YouTube 리뷰와 Reddit 토론을 보여주고, ChatGPT는 Amazon과 Target 링크를 던져줍니다. 같은 질문에 완전히 다른 철학으로 답하는 두 AI의 차이가 흥미롭습니다.

엔터프라이즈 SEO 플랫폼 BrightEdge가 2025년 홀리데이 쇼핑 시즌 동안 수만 건의 이커머스 검색어를 분석한 결과를 발표했습니다. Google AI Overviews와 ChatGPT가 쇼핑 관련 질문에 어떤 출처를 인용하는지 비교한 연구인데, 두 플랫폼의 근본적인 철학 차이가 극명하게 드러납니다.

출처: Who Does AI Trust When You Search for Deals? Google vs. ChatGPT Citation Patterns Reveal Different Shopping Philosophies – BrightEdge

9배 차이: 4% vs 36%

핵심 수치는 명확합니다. Google AI Overviews는 쇼핑 검색에서 리테일러를 단 4% 정도만 인용합니다. 반면 ChatGPT는 36%를 인용하죠. 9배 차이입니다.

어떤 출처를 주로 보여주는지도 완전히 다릅니다.

Google AI Overviews가 가장 많이 인용하는 곳:

1. YouTube
2. Reddit
3. Quora
4. Amazon
5. Facebook

ChatGPT가 가장 많이 인용하는 곳:

1. Amazon
2. Target
3. Walmart
4. Home Depot
5. Best Buy

Google은 사람들의 의견을 보여주고, ChatGPT는 살 수 있는 곳을 알려줍니다. 같은 질문에도 접근 방식이 근본적으로 다른 거죠.

같은 질문, 다른 답변

“코스트코 TV 세일”이라고 검색하면 어떻게 될까요?

Google AI Overviews는 Reddit 토론을 가장 먼저 보여줍니다. 그다음이 YouTube, 세 번째가 코스트코 공식 사이트입니다. 사람들이 코스트코 세일에 대해 뭐라고 얘기하는지 먼저 보여주는 거죠.

ChatGPT는 바로 코스트코 공식 사이트를 첫 번째로 인용합니다. 실제 세일 정보가 있는 곳으로 곧장 연결하는 겁니다.

“최고의 핸드 블렌더”를 물으면 차이는 더 명확해집니다.

Google은 Serious Eats, Food & Wine, The Spruce Eats 같은 요리 전문 매체와 YouTube 리뷰를 보여줍니다. CNET 같은 기술 리뷰 사이트도 포함되고요.

ChatGPT는 Amazon과 Consumer Reports를 인용합니다. 어디서 살 수 있는지, 어떤 게 좋다고 검증됐는지를 보여주는 겁니다.

왜 이렇게 다를까?

이 차이는 각 플랫폼이 처한 구조적 상황에서 비롯됩니다.

Google AI Overviews는 혼자 있지 않습니다. 그 아래에 쇼핑 캐러셀이 있고, 제품 광고가 있고, 리테일러들의 검색 결과가 줄지어 있습니다. AI Overviews가 구매 경로를 제공하지 않아도 사용자는 스크롤만 내리면 바로 살 수 있어요.

그래서 Google AI Overviews는 순수하게 “조사”에만 집중할 수 있습니다. YouTube 리뷰, Reddit 토론, 전문 매체 평가 같은 걸로 “이게 좋은지 나쁜지”만 알려주면 됩니다. 구매는 아래에서 처리되니까요.

ChatGPT는 다릅니다. AI 응답이 전부입니다. 쇼핑 캐러셀도 없고, 광고도 없고, 검색 결과 페이지도 없습니다. 그 한 번의 답변으로 “제품이 어떤지 설명”도 하고 “어디서 사는지 경로”도 제공해야 합니다.

그래서 리테일러 인용 비율이 높을 수밖에 없습니다. 사용자에게 완결된 답을 주려면 구매 경로까지 포함해야 하니까요.

비즈니스 모델이 만드는 차이

Google은 광고로 돈을 법니다. 사용자가 AI Overview를 보고 아래로 스크롤해서 Google Shopping을 클릭하거나 광고를 클릭하면 수익이 생깁니다. AI Overview에서 외부 리테일러를 과도하게 노출할 필요가 없는 이유죠.

ChatGPT는 구독 모델입니다. 사용자에게 유용한 답변을 제공하는 게 목표입니다. 어느 리테일러를 인용하든 OpenAI의 수익과는 직접 관련이 없으니 더 직접적으로 구매 경로를 제공할 수 있습니다.

BrightEdge는 이렇게 정리했습니다. “Google AI Overviews는 ‘사람들이 뭐라고 말하는가?’를 보여주고, ChatGPT는 ‘어디서 살 수 있는가?’를 보여준다.”

브랜드와 리테일러는 어떻게 대응해야 할까

이커머스 업체 입장에서는 각 플랫폼에 맞는 전략이 필요합니다.

Google AI Overviews 가시성을 높이려면:

• YouTube에 제품 리뷰나 언박싱 영상 제작
• Reddit 커뮤니티에서 진정성 있게 참여
• 전문 매체의 리뷰 커버리지 확보
• “어떤 걸 사야 하나요?” 류의 질문에 답하는 콘텐츠

ChatGPT 가시성을 높이려면:

• Amazon, Target 같은 주요 마켓플레이스 리스팅 최적화
• 제품 페이지 정보를 상세하고 최신으로 유지
• 브랜드 공식 사이트 콘텐츠 정확성 확보

같은 콘텐츠도 플랫폼에 따라 다르게 노출됩니다. YouTube 리뷰는 Google AI Overviews에서 자주 인용되지만 ChatGPT에서는 거의 안 나옵니다. 반대로 Amazon 리스팅은 ChatGPT가 적극적으로 인용하지만 Google AI Overviews에서는 드뭅니다.

단기적으로는 Google이 여전히 검색 트래픽의 대부분을 차지하니 Google 최적화가 우선입니다. 하지만 AI 검색 환경이 어떻게 변할지는 아무도 모릅니다. 두 플랫폼 모두를 모니터링하면서 대응하는 게 현명한 전략일 겁니다.

참고자료:

• Google AI Overviews vs. ChatGPT: Which AI cites retailers more? – Search Engine Land