ChatGPT가 Slack 대화부터 GitHub 이슈, Google Drive 문서까지 회사의 모든 정보를 통합 검색해서 답변합니다. OpenAI가 출시한 Company Knowledge는 정보를 찾느라 여러 도구를 오가던 시간을 없애고, GPT-5 기반 AI가 출처를 명확히 밝히며 회사 맞춤형 답변을 제공합니다.
핵심 포인트:
- GPT-5 기반 다중 소스 통합: Slack, Google Drive, GitHub, SharePoint 등 연결된 모든 앱을 동시에 검색하고 종합 분석. 모순되는 정보도 비교 정리해서 제시
- 명확한 출처와 인용: 모든 답변에 어떤 문서, 메시지, 파일에서 가져왔는지 구체적으로 표시. 원본 확인도 클릭 한 번
- 엔터프라이즈급 보안: 기존 권한 체계 그대로 유지, 데이터 학습 비활용, 관리자 통제 가능. 사용자는 본인이 접근 권한 있는 정보만 조회
정보 찾기의 근본적 변화
회사에서 일하다 보면 필요한 정보가 항상 여기저기 흩어져 있습니다. 고객 미팅 준비를 위해 Slack 채널을 뒤지고, 이메일을 찾고, Google Docs 회의록을 열어보고, Intercom 티켓까지 확인해야 합니다.
Company Knowledge는 이 모든 과정을 한 번에 처리합니다. “다음 고객 미팅 브리핑 자료 만들어줘”라고 요청하면, ChatGPT가 Slack 계정 채널의 최근 대화, 고객 이메일의 주요 내용, Google Docs 미팅 노트, Intercom 지원 티켓을 종합해서 브리핑을 작성합니다.
핵심은 단순 검색이 아니라 이해입니다. GPT-5를 기반으로 훈련된 이 기능은 여러 소스를 비교하고, 모순된 내용을 정리하며, 시간 흐름에 따른 변화도 파악합니다. “내년 회사 목표는 어떻게 정리됐어?”라고 물으면, 아직 결정이 안 된 사항이라면 논의된 내용을 요약하고 서로 다른 의견까지 정리해줍니다.
실전 활용 시나리오
고객 피드백을 전략 문서로: Slack 채널의 고객 피드백, Google Slides의 설문조사 결과, 지원 티켓의 주요 이슈를 종합해서 로드맵 기획 자료를 만듭니다.
최신 정보 기반 보고서: 캠페인 종료 후 HubSpot의 연락처와 거래 데이터, Google Docs의 브리핑과 사후 분석, 이메일 스레드의 핵심 내용을 모아 성과 보고서를 생성합니다.
릴리스 계획 수립: GitHub 저장소의 미완료 TODO, Linear의 관련 티켓, Slack 엔지니어링 채널의 미해결 버그 리포트를 스캔해서 다음 기능 릴리스 계획을 도와줍니다.
시간 기반 검색도 강력합니다. “회사 실적 간단히 업데이트해줘”라고 하면 여러 Slack 채널과 Google 문서를 최신순으로 정렬해서 가장 현재 상황을 알려줍니다. “Q1 실적 다시 보여줘”처럼 과거 특정 시점의 정보도 찾아줍니다.
보안은 어떻게 보장되나
엔터프라이즈 환경에서 가장 중요한 건 보안입니다. Company Knowledge는 세 가지 원칙으로 작동합니다.
권한 체계 유지: ChatGPT는 각 사용자가 이미 접근 권한을 가진 정보만 조회합니다. 관리자는 커스텀 역할을 만들고 그룹별 권한을 설정할 수 있습니다.
데이터 프라이버시: OpenAI는 회사 데이터를 학습에 사용하지 않습니다. 기본값이 비활용입니다. 모든 데이터는 업계 표준 암호화로 보호되고, SSO와 SCIM으로 대규모 액세스 관리가 가능하며, IP 허용 목록으로 승인된 IP에서만 접속할 수 있습니다.
컴플라이언스: 관리자는 Enterprise Compliance API를 통해 대화 로그에 접근해서 보고 및 규제 목적으로 활용할 수 있습니다.
현재 제약과 향후 계획
Company Knowledge를 사용하려면 새 대화를 시작할 때 수동으로 선택해야 합니다. 활성화하지 않으면 연결된 앱을 사용할 수는 있지만 깊이 있는 분석이나 상세한 출처 표시는 제공되지 않습니다.
활성화 상태에서는 웹 검색이나 차트, 이미지 생성 기능을 쓸 수 없습니다. 같은 대화 내에서 Company Knowledge를 끄면 이 기능들을 다시 사용할 수 있습니다. OpenAI는 앞으로 몇 달 내에 이런 경험들을 통합하고 전체 기능을 함께 쓸 수 있게 할 계획입니다.
이번 주부터 Asana, GitLab Issues, ClickUp 등 새로운 커넥터가 추가됐고, 앞으로도 더 많은 도구 지원이 예정되어 있습니다.
ChatGPT Business, Enterprise, Edu 사용자라면 지금 바로 Company Knowledge를 사용할 수 있습니다. 메시지 입력창 아래 “Company knowledge”를 탭하고 업무용 앱을 연결하면 됩니다.
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